2022年有不少令我們印象深刻的輿情熱點事件，部分品牌通過及時的回應、有效的措施化解了危機，維護了自身的品牌形象；也有部分屢次深陷輿論漩渦，使得輿情發展愈演愈烈。

但無論如何，沒有經歷過輿論危機的企業是不存在的，如何在一次次危機中轉危為安是每個品牌方逃避不開的課題，而只有經歷了輿論后仍舊逆勢而起或是順勢而上的企業才能真正在發展的腳步中形成良性循環。

讓我們一起來看看2022年這些熱點企業輿情公關事件。

拼多多“砍一刀”欺詐

據五節輿情監測系統顯示，相關輿情信息在1月17日引爆了媒體。

拼多多作為在短期內迅速崛起的電商平臺，低廉的價格為用戶帶來了實實在在的好處，但病毒營銷式的“砍一刀“在一時的熱度過后遭到眾多用戶詬病，永遠砍不完的最后百分之零點幾成了邁不過去的一道坎。

1月9日，加V用戶“法律小V劉宇航”在其自媒體矩陣（知乎、頭條、微博）等發布了一條信息，表示在參加拼多多某個砍價活動后，經過多人砍價依舊差0.9%，他隨后以使用虛假數據隱瞞規則構成欺詐為由向法院遞交了起訴材料。

而后拼多多方面的回應理由是因頁面顯示百分比位數有限，所以把一個至少小數點后有6位數以上的百分比0.9996427%，直接省略顯示為0.9%。

輿情觀點：

作為經營者拼多多開展“砍價“活動引流拉新并沒有問題，但應該本著真實、準確、全面、及時的原則披露活動信息，保障消費者應有的知情權，故意隱藏小數點位數，以0.9%來吸引用戶，這無疑是一種套路欺詐行為。目前”砍一刀“也已經失去了最初的吸引力，被越來越多用戶忽略。

央視曝光“土坑酸菜”

據五節輿情監測系統顯示，事件在3月15日當日達到傳播高峰，在插旗菜業回應后又引起了大量關注。

央視“3.15”晚會曝光“土坑酸菜”制作內幕，酸菜制作過程衛生狀況堪憂，點名湖南插旗菜業有限公司、湖南錦瑞食品有限公司在內的5家食品加工廠，并涉及康師傅、統一等多家食品企業。

3月16日中午，記者來到華容縣插旗菜業有限公司，此時酸菜車間已經完全封閉，湖南插旗菜業有限公司董事長嚴欽武向消費者致歉，“我錯了，深感慚愧，向廣大消費者道歉，在今后接受檢查，整改到位。”3月16日晚，部分干部因食品安全監管不力被追責。

而我們可以看到在此次事件中，白象借助輿論效應形成了一次效果極好的品牌營銷，當然這也源于他自身始終如一的好品質，在多次食品安全抽檢中結果均顯示合格。

輿情觀點：

食品餐飲作為與日常生活息息相關的領域，食品安全是每一家食品企業的底線，也是企業得以在激烈的競爭中長期生存下來的關鍵，只有對好品質的堅守才可以形成正面口碑形象，獲得公眾的認可與信任。

奧迪屢陷抄襲風波

5月21日，中國二十四節氣“小滿”這天，奧迪與天王劉德華合作的商業廣告《人生小滿》火爆全網。

而從好評如潮到負面輿論不斷僅僅經過了幾個小時，當晚，一位名為“北大滿哥-小滿”的視頻號博主發文表示一汽奧迪視頻涉嫌抄襲。經過對比網友發現，這已經不是簡單的借鑒而是完完全全的“像素級”照搬抄襲。

隨后，奧迪官方就抄襲事件發布致歉聲明，指出因監管不力、審核不嚴造成抄襲視頻上架，同時對創意代理公司問責并全面下架了視頻。

不到三個月的時間，奧迪又因視頻抄襲引起熱議，從視頻內容看與視頻號用戶“盧卡斯LUCAS”為長安汽車拍攝的視頻畫風高度相似，并且有部分一模一樣的文案，但最終由于并未引起廣泛關注，奧迪方選擇屏聲息事寧人。

輿情觀點：

一汽奧迪作為知名汽車高端品牌，屢次因抄襲引起廣泛關注，無疑是對版權與知識產權的漠視，而創意公司需要對自己制作的內容負責，秉持真實原創的態度，同時知名企業也更應加強版權意識，重視自身品牌形象。

人教版“毒教材”引眾怒

據五節輿情監測系統顯示，人教版“毒教材”事件于5月26日至5月29日期間霸占熱搜。

5月26日，大量網友吐槽，表示在人教版教材里的人物形象“眼睛呆滯”、“眼距過寬”、“吐著舌頭”……更是有網友直言，這些人物插圖像是唐氏綜合癥患者，對比其他版本的教材插圖存在明顯審美差距，甚至打起了擦邊球。

針對人教版小學數學教材插圖受到社會廣泛關注事件，教育部高度重視，并于5月28日作出回應：責成人民教育出版社立即整改，同時立即部署對全國中小學教材進行全面排查。

這一次的教材插畫風波牽扯甚廣，有數名人民教育出版社工作人員受到了處罰，大大小小總共有20多人受處分、記大過。

輿情觀點：

教育事業是至關重要的大事，教材能給孩子最直接的引導，教育部門應該加強對教材內容的監管審核，此次人教版教材事件給教育界敲響警鐘，不讓規章制度流于形式，真正地落實到位才能夠杜絕此類現象再度發生。

鐘薛高高溫、火燒不化遭質疑

6月25日，有網友發文稱，鐘薛高旗下一款海鹽口味的雪糕在31℃的室溫下放置近1小時后，仍然沒有完全融化。一時間，雪糕不會融化，引發眾多網友討論。

對此，鐘薛高官方回應稱，并不存在不融化的雪糕，固形物高、水少，完全融化后自然就為黏稠狀，不會完全散開變成一攤水狀，而固體無論如何融化也不能變成水。同時，對于添加問題指出，均嚴格按照國家相關標準添加，可放心食用。

此后7月5日，一段網友用打火機點燃鐘薛高雪糕疑似燒不化的視頻再度引發關注，上海市市場監督管理局宣傳處工作人員回應記者，已關注到此事，并告知相關業務處室。

7月6日，鐘薛高發布聲明，公布涉及的海鹽椰椰雪糕配方，并表示所有雪糕產品均按照國家標準合法合規生產，并于檢測合格后出廠。

當日下午，鐘薛高創始人林盛也在朋友圈發布了一段話稱，“明明是遠超國標品質的產品，被偽科學斷章取義成多添加劑，有點兒諷刺。”“什么時候行業競爭能不這么下三濫，什么時候把心思放在做好產品，什么時候中國才真正能跑出來讓世界尊重的品牌。”

輿情觀點：

當面臨來自各方的輿論壓力時，鐘薛高的回應顯然對于關鍵問題避重就輕，并直言用烤雪糕、曬雪糕或加熱雪糕的方式評斷雪糕品質好壞并不科學，這無疑會引來消費者更多的質疑，我們可以看到鐘薛高給自己的標簽是“高價位”、“高品質”，但品牌是否能在市場占有一席之地最終還需要獲得大眾的認可。

張小泉菜刀拍不了蒜

2022年7月初，一段張小泉消費者王女士與客服的對話引爆網絡，王女士用其99元購買的張小泉菜刀拍蒜時，菜刀斷了。在王女士詢問張小泉菜刀官方客服后，被客服告知“菜刀不能/不建議拍蒜”。

輿論發酵后，張小泉官方發布聲明稱，客服表述有問題，為不恰當溝通道歉。可以給消費者贈送一把新刀，由她本人在品牌旗艦店自選一款；網友本身買的刀叫“龍雀斬切兩用刀”，鋒利度較高，耐用性較好，適合切片、改刀；張小泉的常規刀具是可以拍蒜的，但一些硬度較高的有斷刀風險。

本以為該事件到此就結束了，然而網友又扒出一段此前采訪張小泉總經理的視頻，在采訪中他表示，中國人學了幾十年的切菜是錯的，所有的米其林廚師都不是中國人這種切菜方法；為什么米其林廚師切的肉片更薄，黃瓜片更透明，是因為前面有個支點；我們把刀前面的頭斜過來，那不是設計感，那是消費者教育。

輿情觀點：

張小泉作為知名老字號品牌，它所提供的產品理應是為消費者服務的，而不是對產品的缺點避而不談，企圖以“切菜方式不對”反過來教育消費者，高高在上的態度只會令輿論發酵更甚，任何品牌都應該有意識地以消費者的需求為導向生產產品。

迪奧再陷“抄襲”丑聞

據五節輿情監測系統顯示，7月16日相關詞條登上熱搜后，有關迪奧抄襲的輿論逐漸降溫；然而，迪奧官方對廣大網友的聲討坐視不理的高傲態度隨后又觸犯了眾怒。

7月14日，微博大v@不甜李下就接到網友投稿，質疑迪奧半身裙抄襲中國傳統服飾馬面裙。該事件經過各級媒體的轉發，引發了網民們廣泛的討論，很快#迪奧抄襲#、#迪奧文化挪用#等一系列詞條便登上了熱搜。

7月23日我國在法留學同胞自發走上街頭進行游行抗議，強烈維護中國的傳統文化，也有其他同胞穿上馬面裙走進迪奧拍視頻，但很快就遭到了制止。

輿論爆發后不久，迪奧中國官網就下架了該款半身裙。然而不少網友發現除中國大陸以外的其他地區官網上，該商品依舊在售，且迪奧官方最終也未出面回應。

輿情觀點：

這場“抄襲風波“顯然比迪奧品牌方最初設想的勢頭更猛，不僅國內平臺紛紛爭相表態，不少海外媒體也都對此事進行了報道，或許迪奧不回應的底氣來自于輿論的熱度會隨時間消退，但跨國企業想發展中國市場卻不尊重中國文化的態度對品牌的負面效應將不止于此。

對于抄襲事件的處理態度也應更加堅決，對待抄襲事件不痛不癢屢次不了了之的事態只會更加催長抄襲之風。

名創優品“親日”翻車

據五節輿情監測系統顯示，7月中旬至8月中旬期間名創優品多次引起全網廣泛關注。

7月25日，名創優品西班牙Instagram賬號發布了一則“公主系列公仔盲盒”帖文，在該帖文中，公仔明顯穿著的中國旗袍被名創優品稱作是藝伎服飾。

對此，名創優品9日晚發布致歉聲明稱，該錯誤系翻譯有誤，名創優品總部收到網友反饋后，第一時間要求西班牙代理商團隊刪除了該貼文，并對當地社媒代理運營機構采取了處罰措施，立即終止了合作關系。

可一波未平一波又起，不久名創優品又被爆料稱不允許門店播放中文歌作為背景音樂，該消息很快又登上了熱搜，不僅如此，更有細心的網友發現名創優品在巴拿馬的社交平臺上，直接稱自己為日本品牌。

輿情觀點：

其實早前針對名創優品“假冒洋貨”的營銷手段就已經有過不少爭議，此次事件的爆發無疑是對名創優品品牌聲譽的再一次重創，雖然名創優品近年逐漸在去除“日系”標簽，和故宮、河南博物院合作推出聯名IP希望弘揚中國文化，但在品牌宣傳上依然沒有完全“中國化”，才導致了海外代理團隊的誤解。

國內品牌在尋求國際化開拓海外市場時還需多注意自身立場，以中國品牌作為出發點，多打造含有中國文化的本土化理念，而不是憑借某些“標簽”借勢營銷。

海天醬油添加劑“雙標”

2022年9月10日，辛吉飛發了一期“合成勾兌醬油”的短視頻，引發公眾對于食品添加劑的關注。

隨后不久，網友發現海天醬油出口到日本的產品當中配料表只有水、大豆、鹽、砂糖、小麥,沒有用到添加劑，被質疑“雙標”。

隨著海天醬油“雙標”事件持續升級,海天味業也在第一時間發布了聲明,稱所有產品中食品添加劑的使用及其標識均符合我國相關標準法規要求，時隔幾天之后,海天醬油再次發布聲明稱“食品添加劑廣泛用于各類食品當中,各企業都是按照國家標準使用的,售賣到國內外產品標志是一致的,不存在雙標現象”。

輿情觀點：

在被質疑國內外產品“雙標”后，第一時間并不是解釋事情的來龍去脈，而是表示自己作為食品行業的龍頭老大，一切生產活動都有據可依，不存在什么“雙標行為“，字里行間透露出企業的傲慢毫無道歉悔過的意思，這樣的公關不僅沒能挽回企業形象，反而引發了另一輪輿論危機，公關聲明并非企業發泄情緒的通道，維護公眾關系、解決問題才是首要目的。

滬上阿姨品牌聯名翻車

據五節輿情監測系統顯示，滬上阿姨相關話題在12月5日、12月14日相繼出現熱議高峰。

12月14日，滬上阿姨員工在回應玩家疑問時出現了像是“寡婦詐騙游戲”、“掐死陸沉”等對于游戲內容及游戲玩家侮辱性質的言語，甚至有員工揚言要往奶茶中吐口水。

在滬上阿姨員工的言行曝出后，下午3點手游《光與夜之戀》立即發表了聲明指出在此次事件前，當社交平臺多次出現滬上阿姨員工偷跑物料、傳播不實信息、私下販賣合作贈品等負面事件時，項目組就已經要求嚴查并給出相應解決方案，當時滬上阿姨給到解決方案并進行公開道歉后，項目組本著尊重合作的原則，接受了道歉。

而在《光與夜之戀》方進行公開聲明后的近五個小時后，滬上阿姨的致歉聲明才姍姍來遲。

輿情觀點：

近年來許多品牌營銷都以品牌聯名的形式來進行，這是性價比最高的將不同圈層的用戶發展為潛在用戶的方式，一次成功的聯名活動對雙方品牌帶來的效益也會是1+1>2的，也存在不少成功的品牌聯名案例。

但滬上阿姨此次從一開始就未重視企業內部管理，沒有意識到員工的言行是品牌形象的第一反饋，如果在員工初次私下偷跑物料時就加強規范管理也不至于最終讓聯名“告吹“。

此外，滬上阿姨對于聯名活動表現出的態度也不禁讓人懷疑是否對此次活動加以重視，遲來的回應和員工言行表現出的態度無疑都是對合作品牌的不尊重。