品牌應(yīng)該“有態(tài)度”、“有責(zé)任”！

近日，有網(wǎng)友在百度首頁推薦刷到一篇文章。

標(biāo)題是《逝者已矣，照顧好自己》，配圖竟然是吳京的黑白照片？！

乍一看，還以為是圖片上的人去世了！

點(diǎn)進(jìn)文章后才知道，原來，是吳京妻子近日發(fā)文緬懷去世的外婆。妻子的外婆？吳京本人？黑白照片？逝者已矣？

不得不說，百度的這一波操作，再一次刷新了大家的三觀。

自從谷歌宣布要回歸中國市場后，百度算是徹底站上了輿論的風(fēng)口上，作為國內(nèi)目前最大的搜索引擎，谷歌若是歸來，百度勢必會(huì)與之一戰(zhàn)。

只是，戰(zhàn)斗的號角還沒有吹響，百度就又惹出事兒了。

8月5日，藝人謝楠在微博上發(fā)文紀(jì)念剛剛逝去的外婆，稱外婆走的很安詳，是睡夢中離開的。

這本是一條謝楠緬懷逝去外婆的微博，但百度的首頁推薦的卻是謝楠老公吳京的黑白照，并取標(biāo)題為《逝者長已矣，生者如斯夫！網(wǎng)友表示心疼：謝楠照顧好自己》。

這樣的標(biāo)題下赫然放著吳京的黑白照，暗示性的標(biāo)題讓不少讀者誤解，以為去世的人是吳京。

此事曝光后，也掀起了網(wǎng)友們的不滿，網(wǎng)上要求百度給出合理的解釋及像藝人吳京道歉的聲量也越來越多。

來源：文軍營銷WJInsight洞察之眼搜索有關(guān)百度黑白照有關(guān)新聞

鑒于網(wǎng)上的輿論狂潮，百度涉事平臺(tái)百家號終于站出來進(jìn)行了回應(yīng)。

當(dāng)然，網(wǎng)友們似乎對這一波事后處理和解釋并不買賬

其實(shí)，看到這里肯定很多人也有疑問——雖然這篇文章是自媒體所寫，但百家號作為發(fā)布平臺(tái)，發(fā)布前的審核做到位了嗎？屢次出現(xiàn)標(biāo)題黨行為，置用戶體驗(yàn)于何地？

一個(gè)好的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品或品牌，一定是從用戶的角度出發(fā)，了解用戶的動(dòng)機(jī)、關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)。用戶在用百度瀏覽新聞資訊時(shí)，由標(biāo)題吸引進(jìn)入文章閱讀環(huán)節(jié)，如果在閱讀后發(fā)現(xiàn)文章與標(biāo)題并不相符，那么對文章背后的支持平臺(tái)就會(huì)打一個(gè)大大的問號。百度在文章過審時(shí)，機(jī)器處理的能力如果做不到十分精準(zhǔn)，是不是應(yīng)該考慮投入人工審核，至少人工審核后像此次黑白照事件可以避免。

而我們現(xiàn)在看到的百度，在百度經(jīng)驗(yàn)里甚至還有教人怎樣成為“標(biāo)題黨”的經(jīng)驗(yàn)貼。

百度對某些文章睜一只眼閉一只眼？等到某一篇引起熱議時(shí)，道歉并刪除該篇文章，其他文章依然肆意橫行？品牌屹立不倒不代表損害品牌的蛀蟲可以不除，只是還沒到土崩瓦解的那一刻。

在谷歌即將回歸的風(fēng)口浪尖，百度先慌了。