【文軍營銷資訊】昨日，施華蔻和頂奢化妝品雅詩蘭黛旗下品牌LA MER（海藍之謎）同時引發全網怒罵。

其中，LA MER涉及產品虛假宣傳，而施華蔻則由于工作人員忘記關掉直播，直接公開diss了自家品牌代言人朱一龍，引發粉絲不滿。

數據來源：文軍營銷“WJInsight洞察之眼”

兩件事直接將兩個品牌推到輿論風口，全網聲量有了前所未有的“突破”。而其中聲量占比高達60%以上，對品牌造成不可預估的損失。

數據來源：文軍營銷“WJInsight洞察之眼”

更巧的是，兩個事件都起源微博，所以近24小時傳播最廣的平臺也是微博。

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到底發生了什么事，我們一起回顧一下。

1-LA MER，虛假宣傳 陰陽官網

9月26日，美妝博主 @大嘴博士 在微博上稱已對雅詩蘭黛旗下品牌 LAMER（海藍之謎）提起訴訟，原因是其虛假宣傳并不存在的修復疤痕功效，欺騙中國消費者購買，而且僅在中國虛假宣傳，該行為已嚴重違反我國廣告法。

該博主主要列舉了以下幾點內容：

一是舉例消費者使用后，” 修復 ” 效果甚微，甚至耽擱正規的修復治療。

二是指出，LAMER 的中國官網明確寫著 ” 具有卓越修復功能 “，但卻是普通雪花膏的配方

三是指出 LAMER 的中國、美國和日本網站上的宣傳不同，只有中國官網有 ” 容顏恢復往昔 ” 的字樣。

截至目前，lamer官方并未回復@大嘴博士 的起訴。但從輿論陣營來看，lamer的口碑似乎受到了不小的影響，不少平臺和KOL自發傳播這件事。

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2-施華蔻，公開詆毀自家代言人

9月26日晚，在施華蔻品牌直播的準備環節中，兩名工作人員Diss朱一龍長相并吐槽其粉絲購買力差，引起朱一龍粉絲的激烈討論。施華蔻品牌方27日凌晨發表致歉聲明，稱此舉為主播個人行為，品牌將會追究其相關責任。

施華蔻的第一版公關聲明：

把鍋甩到第三方直播平臺上，稱此舉為主播個人行為，不代表品牌立場，品牌將會追究涉事直播相關責任，還強調了朱一龍形象和藝德都是其欣賞的，絕不允許任何人造謠攻擊朱一龍。

但是這篇聲明沒有公章也沒有法律效力，看起來十分倉促了。

于是，施華蔻官方在今天10:32又重新發布了一遍聲明，加蓋了公章，并且艾特了朱一龍和其工作室，還真是推一步走一步。

就在幾天前的25號，施華蔻剛剛官宣了朱一龍為官方代言人。

轉發評論數據十分理想，轉發高達四十多萬，評論也有五萬多。用流量明星當代言人激起購買力已經是品牌營銷最常用也是最有效果的營銷策略了。

而施華蔻這次公關事故。反而給別的品牌樹立形象的機會。昨晚朱一龍代言過的各大品牌：水溶C,優酷VIP，聯想，紛紛為朱一龍站街，贏得不少好感。施華蔻花了錢給別的品牌宣傳一波。

總的來說，這個事情在微博上發酵4個小時后官博才發出一版沒有公章，沒有解決辦法的所謂的聲明 ，而后粉絲說沒有公章不具有法律效力，才又發了一版聲明，然而只在原來的基礎上加蓋了公章。施華蔻的公關團隊可以說是年度最差公關了。而這次給施華蔻造成的影響不管是銷量還是品牌好感度都有了巨大的損失。

不管是海藍之謎還是施華蔻，如果品牌不給粉絲和消費者一個交代，其產品就會遭到抵制，且敗壞路人緣。在這個方面，文軍營銷一直在致力于追尋正能量的市場營銷方式，通過品牌營銷策略，為各行各業的大中小企業打造品牌效應、提升核心競爭力。