營銷背景與述求：
現(xiàn)在已經(jīng)進入自媒體時代，如何利用自媒體去創(chuàng)造品牌價值，拉伸品牌的延展性，提升品牌價值，獲取更多的關注，進而提升自身的收益，已經(jīng)成為自媒體營銷的一個共同關注的話題。
文軍信息從2009年開始注重微博這塊的調研，和多家知名企業(yè)合作運營企業(yè)的官微，都取得了不錯的成效。，我們來一起看一下我們已經(jīng)多年合作的一家知名奶茶連鎖品牌–coco奶茶。如何通過微博這塊自營陣地，來傳播coco奶茶的正能量，展示品牌的內涵，提升品牌美譽度，忠誠度，延伸度和知名度呢，
營銷手段+執(zhí)行過程：
一、原創(chuàng)日常文案：
? ? ?1）常用標簽進行產(chǎn)品推廣，引導粉絲關注主推產(chǎn)品。
? ? ?2）根據(jù)不同時期微博熱門，門店活動來設計此段時期的標簽，用于打造CoCo都可茶飲更為活力的感覺，同時在日常文案中也融入CoCo都可茶飲新鮮、健康、營養(yǎng)的內容，并且通過通過提問的方式增加親和力與粉絲參與度。
? ? ?3）借鑒競爭對手的星巴克的微博，采用“看圖說話”的模式，采用一圖配一文的方式，圖片改變以往從網(wǎng)絡中篩選的方式，而是采用原創(chuàng)拍攝或者粉絲分享的圖片，體現(xiàn)CoCo都可茶飲微博與生活的貼近感。
二、創(chuàng)意文案：
? ? ?1）熱點類創(chuàng)意文案：以當下熱點事件，微博熱門話題為素材，結合CoCo元素進行改編，提升CoCo都可茶飲的網(wǎng)絡活躍感與新鮮度。而熱門話題也更容易被檢索到，也更被大眾認可并且進行自發(fā)的傳播。
? ? 2）粉絲興趣類創(chuàng)意文案：采用粉絲感興趣的元素，例如動物，電視電影人物來編寫創(chuàng)意文案，由粉絲興趣延伸，更容易獲得粉絲的認同。
? ? 3）漫畫創(chuàng)意文案：根據(jù)粉絲留言提煉或者網(wǎng)絡笑話所進行改編而制作的原創(chuàng)CoCo漫畫。增加CoCo都可茶飲的品牌感，同時漫畫也增加CoCo這個卡通人物的故事性。運用粉絲提供的笑話也更能打動粉絲，增加親切感。
4）知識普及類創(chuàng)意文案：將實用的知識通過創(chuàng)意圖片，創(chuàng)意描述的方式來介紹給粉絲，為微博增加更多知識性。
三、粉絲的跟蹤和統(tǒng)計：
? 微博維護期間，粉絲數(shù)一直呈現(xiàn)增長狀態(tài)，并在后期時期呈現(xiàn)指數(shù)增長狀態(tài)。粉絲的粉絲數(shù)超過100的粉絲量不斷增加，粉絲的質量不斷提升，互動粉絲數(shù)也呈現(xiàn)明顯增長的趨勢。
四、日常粉絲的溝通和交流：
? ?對粉絲的投訴進行每條必回，每條跟蹤反饋饋，并且與粉絲交流，了解詳細信息。粉絲分享的關于CoCo都可茶飲的內容，并進行文案創(chuàng)作，激發(fā)粉絲分享互動的積極性。對微博上產(chǎn)生的投訴情況積極處理，聽取粉絲的意見建議，粉絲發(fā)布微博表達對及時處理投訴以及處理結果的滿意。同時，與粉絲的留言互動，增加了粉絲的忠誠度。幾個月內回復評論量從原來的7692上升到18829，主動回復量為11137，是原定量的3倍。
五、活動的策劃與設計 ：
? ? 例如：轉發(fā)活動#CoCo迎新年，獎品由你定#增加粉絲對微博的關注度，同時調查粉絲興趣喜好。 對轉發(fā)活動結果進行整理，發(fā)布投票活動，對新一年的禮品的設定預設方向。
總活動轉發(fā)量為：3745
營銷效果總結：
總結：由于與粉絲的互動增加，主動采用粉絲分享的內容進行文案創(chuàng)作，粉絲@CoCo都可茶飲 的量由之前的24857增長至119818，新增94961條@CoCo都可茶飲 的微博，是原來的4.8倍，粉絲數(shù)達到61919。
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