當一場公共事件爆發時，就像一塊石頭打水，相關信息在短時間內迅速蔓延，引起了群眾的廣泛關注。一些非理性議論，往往在一定程度上刺激了人們普遍的危機感，甚至影響了人們的信任，影響了消費者對某一企業品牌的認知。未能及時采取糾正措施進行分析和響應可能會產生不可預測的后果。

目前，大多數部門和企業的輿論監督和管理主要是手工完成的。負責網絡輿情監測工作的部門和人員承受著巨大的工作壓力。手動監控輿論也會遇到很多問題，例如：

1、輿情收集并不全面

2、輿情發現并不及時

3、輿情分析不準確

4、不方便使用信息

因此，經常出現涉及與我相關的輿情信息在互聯網上迅速傳播。一些非理性和不切實際的信息已經傳播，造成非常糟糕的社會影響，或者從其他部門，甚至領導者那里得到反饋。我知道，但是輿論監督負責人沒有知識，失去了第一次獲得和掌握不滿的機會，然后及時處理。在聳人聽聞的事件發生后，我們也缺乏有效的申訴分析方法來提供定性量化。該數據用于輿論分析和判斷;目前，輿論信息的收集和報告完全是人工的，不夠有效和耗時，無法提供更有用的輿論統計分析數據，為領導者提供支持決策服務。

五節輿情總結了以下的看法，在新的互聯網形勢下，面對這樣的困境，有必要利用互聯網輿情監測工具，及時監控，收集和判斷網絡輿論，引導輿論導向，解決危機輿論。跟蹤事態的發展，及時通知相關部門，快速響應變化，變被動為主動，使網絡輿論成為領導和相關部門決策的重要依據。利用輿情監測系統平臺，配合相應的輿論工作機制，傾聽群眾的意見，接受民眾的建議。樹立自覺接受群眾意識。