眾所周知，對于企業(yè)而言，在互聯(lián)網(wǎng)時代幾乎沒有太多的秘密可言，其一舉一動都備受社會的關(guān)注，尤其是各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺的興盛，信息發(fā)表的渠道日益暢通，但凡曝出點問題，往往就會引發(fā)輿論熱議，對企業(yè)的品牌形象及穩(wěn)定發(fā)展造成影響。因此，主動地從互聯(lián)網(wǎng)收集企業(yè)相關(guān)的輿情信息，并進行及時地分析，是十分有必要的。既有助于企業(yè)預(yù)防各種危機，還可以幫助企業(yè)了解行業(yè)動態(tài)，洞察競爭對手的信息等。

那么，企業(yè)應(yīng)該如何做好網(wǎng)上輿情分析呢?下面五節(jié)數(shù)據(jù)為大家擬定了一份關(guān)于企業(yè)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)解決方案，可供參考。

一、企業(yè)輿情監(jiān)測分析方法

1.實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展動態(tài)

面對錯綜復(fù)雜的新媒體傳播環(huán)境，海量的互聯(lián)網(wǎng)實時數(shù)據(jù)，輿情應(yīng)對與輿論引導(dǎo)的時機稍縱即逝，尤其是一些負(fù)面新聞事件，網(wǎng)民的敏感性極強，更容易發(fā)酵傳播，形成負(fù)面輿情環(huán)境，如果處理不當(dāng)不及時，對企業(yè)形象的破壞將是深遠(yuǎn)的。因此，想要及時分析網(wǎng)絡(luò)輿情的第一步就是要實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展動態(tài)。

2.做好網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展變化趨勢分析

信息化時代下，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中具有很強的參與性，互動性極高，針對某一輿情事件，往往可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體形成幾個陣營，探討、爭論，甚至出現(xiàn)交鋒，或積極或消極，輿情發(fā)展迅速。因此，為了及時掌握輿情的發(fā)展脈絡(luò)，做出有效預(yù)測，就必須做好網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展變化趨勢分析。

3.多角度全面分析

通過多角度全面分析，主要是為了幫助企業(yè)全面了解輿情，為輔助企業(yè)制定相關(guān)決策提供參考。如：可以從時間、情感、網(wǎng)友討論活躍度、媒介傳播情況等方面進行分析。

二、企業(yè)輿情監(jiān)測分析工具

1.人工檢索

主要指的是借助一些開放性的搜索工具，實時進行監(jiān)測，如百度搜索、搜狗搜索、微博搜索、微信搜一搜等。

2.使用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

與人工檢索相比，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，能夠?qū)θW(wǎng)輿情進行自動抓取、定向抓取、全網(wǎng)抓取、海量數(shù)據(jù)自動處理分析，并可實現(xiàn)敏感/負(fù)面/重大輿情告警。如五節(jié)商情監(jiān)測系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)實時監(jiān)測全網(wǎng)范圍內(nèi)與企業(yè)相關(guān)的媒體報道和網(wǎng)民討論，實行在線化服務(wù)，提前預(yù)警，并挖掘輿情的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點以及傳播溯源等，還能自動生成分析統(tǒng)計圖表、報告，助力于企業(yè)早發(fā)現(xiàn)早處理輿情，預(yù)防企業(yè)危機。