十年，對于中國的互聯網產業，經歷過輝煌、低潮、也經歷泡沫破滅后的舉步維艱，大浪淘沙之后是涅槃重生。這個十年，濃縮了中國互聯網市場的發展與變遷，也見證了信息時代下網絡新經濟的蓬勃成長。在今年中國互聯網大會上，包括騰訊馬化騰、新浪曹國偉、網易丁磊、創新工場李開復在內，摸爬滾打多年的大佬們對十年來互聯網的發展回顧的同時，也展望了未來的市場前景。“四巨頭”在激辯互聯網未來十年的發展趨勢時，普遍認為 SNS 、移動互聯網、電子商務三個細分市場中的機遇多，同時也是競爭為激烈的領域。在商業模式上，國外正流行的 SoLoMo 則是在很好地融合了三者優勢基礎上更深層次地拓展，極大豐富了互聯網的應用，同時也深挖掘了客戶體驗層面的需求，代表著未來互聯網的發展潮流。

“ 要么電子商務，要么無商可務 ” ，馬云的這句話似乎在很多年前已經預示了互聯網企業的未來。近期，騰訊宣稱其電商平臺將于年底上線，各大傳統品牌紛紛開啟電子商務模式，市場走進了全產業鏈多元化發展的時代。顧客體驗也被作為決勝的關鍵要訣。當當網將于 9 月之前啟動 4 小時送達的 “ 超快遞 ” 業務，大大提升顧客的購買效率；麥考林在實現“空中運輸”，開通“陸運航班”之后，又針對專業配送人員推行了“超級快遞員”計劃，加強對第三方物流供應商和 “ 一公里 ” 的配送管理； 1 號店為了讓顧客感受手機購物的新趨勢，享受到體驗式購物的樂趣，近期在北京、上海兩地設置“無限 1 號店”虛擬超市，將網購終端與線下互動體驗進行巧妙結合，成為國內將互聯網、移動互聯網、線下媒體有機結合到一起的立體化移動電子商務應用。

“得客戶體驗者得市場，這個客戶體驗背后是什么？也許是你的供應鏈、是你的系統、是你的客服、是你的產品等等，但是終誰能取勝呢？是客戶體驗。” 1 號店董事長于剛一語中的，“對創業者來說，要有一切歸零，從頭開始的勇氣。很多人太注重眼前利益，會被羈絆。放棄眼前的利益，才能追逐更長久的事業。”十年的發展，中國互聯網企業在經歷了浮躁與輝煌之后，更應該回歸理性、苦練內功，以歸零的心態來面對市場的風云變幻，開啟又一個十年的大門。